Membeli buku kini bisa dimulai dari mana saja. Dari rumah, dari kantor, dari perjalanan pulang, atau dari layar ponsel saat kita tiba-tiba teringat satu judul yang sudah lama ingin dibaca. Namun, bagi banyak pembaca, toko buku tetap memiliki daya tariknya sendiri. Ada pengalaman berjalan di antara rak, melihat kover buku secara langsung, dan menemukan judul lain yang sebelumnya tidak terpikirkan.
Apa Itu BOPIS dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Di antara dua pengalaman itu—belanja online dan datang ke toko—Periplus.com menyediakan layanan BOPIS: Buy Online, Pick Up In Store. Melalui layanan ini, pelanggan dapat membeli buku secara online, lalu mengambil pesanan di toko Periplus yang sudah dipilih. Secara sederhana, BOPIS menghadirkan cara belanja yang lebih fleksibel. Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui situs web Periplus.com, memilih toko pengambilan, lalu mengambil buku ketika pesanan sudah siap. Dengan cara ini, proses pembelian tetap dilakukan secara online, sementara pengalaman mengambil buku tetap berlangsung di toko.
Dua Cara Memesan Buku melalui BOPIS
Pemesanan BOPIS dapat dilakukan melalui dua cara. Pertama, pelanggan melakukan pembelian langsung melalui situs web Periplus.com. Kedua, pelanggan dapat dibantu oleh tim toko melalui e-kiosk. Biasanya, e-kiosk digunakan ketika pelanggan datang ke toko dan mencari buku tertentu, tetapi buku tersebut belum tersedia di toko. Dalam situasi seperti ini, tim toko dapat membantu pelanggan memesannya melalui sistem Periplus.com.
Namun, bila buku yang dicari sudah tersedia di toko, pembelian dapat dilakukan langsung di kasir. Ini menjadi cara paling sederhana bagi pelanggan untuk membawa pulang buku yang memang sudah ada di toko. Dengan begitu, e-kiosk menjadi jembatan yang membantu pelanggan mengakses katalog Periplus.com, terutama untuk buku yang belum tersedia di toko tempat pelanggan berkunjung.
Apa yang Terjadi Setelah Pesanan Dibuat?
Setelah pesanan BOPIS dibuat, ada proses yang perlu berjalan sebelum buku dapat diambil. Pesanan akan diproses melalui alur Periplus.com, kemudian buku dikirim ke toko yang telah dipilih sebagai lokasi pengambilan. Toko tersebut menjadi tempat pelanggan mengambil pesanan, tetapi buku baru dapat diambil setelah pesanan benar-benar tiba dan dikonfirmasi siap untuk pelanggan. Buku pesanan BOPIS akan dikirim terlebih dahulu dari gudang pusat di Jakarta. Bahkan, beberapa buku harus didatangkan terlebih dahulu dari gudang penerbit yang berada di Amerika Serikat (US) ataupun di Inggris (UK).
Tunggu Email Konfirmasi Sebelum Mengambil Pesanan
Di sinilah hal penting perlu dipahami: BOPIS bukan berarti buku langsung dapat diambil begitu pesanan dibuat. Pelanggan perlu menunggu pemberitahuan bahwa buku sudah tersedia di toko. Pemberitahuan ini akan dikirim melalui email setelah toko mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima. Email tersebut berisi informasi bahwa buku sudah siap diambil, termasuk token atau kode pengambilan. Saat datang ke toko, pelanggan perlu menunjukkan token tersebut kepada kasir. Dengan kode ini, tim toko dapat membantu memastikan bahwa pesanan yang diberikan sesuai dengan data pelanggan dan pesanan yang sudah tercatat di sistem.
Mengapa Pesanan BOPIS Tetap Mengikuti Prosesnya?
Alur ini dibuat agar proses BOPIS berjalan jelas dan tertib. Pesanan yang dibuat secara online perlu tercatat dengan baik, diproses, dikirim ke toko pilihan, diterima oleh toko, lalu diambil oleh pelanggan yang memiliki kode pengambilan. Karena itu, pelanggan disarankan datang ke toko setelah menerima pemberitahuan resmi. Ada kalanya pelanggan melihat buku yang sama tersedia di rak toko. Namun, pesanan BOPIS tetap mengikuti alur yang sudah dibuat melalui Periplus.com. Buku yang diambil adalah pesanan yang sudah diproses dan dikonfirmasi siap diambil. Dalam kondisi tertentu, tim toko dapat membantu mengecek situasi yang terjadi sesuai ketentuan yang berlaku, tetapi menunggu pemberitahuan resmi tetap menjadi langkah paling aman.
Fleksibel, tetapi Tetap Perlu Menunggu Proses
Hal ini penting agar pelanggan memiliki ekspektasi yang jelas. Memilih toko sebagai lokasi pengambilan tidak selalu berarti buku dapat langsung diambil pada hari yang sama. Buku tetap perlu melalui proses pemesanan, pengiriman ke toko pilihan, dan konfirmasi penerimaan. Setelah semua proses itu selesai, pelanggan akan menerima email bahwa pesanan sudah siap diambil. Bagi pelanggan, BOPIS menawarkan beberapa kenyamanan. Pelanggan tidak perlu menunggu pengiriman di rumah, dapat memilih toko yang paling mudah dijangkau, dan dapat mengambil pesanan pada waktu yang lebih sesuai. BOPIS juga membantu pelanggan yang ingin memastikan pembelian dilakukan secara online, tetapi tetap ingin mengambil buku langsung di toko.
Tetap Bisa Menikmati Pengalaman di Toko Buku
Selain itu, saat datang ke toko, pelanggan juga dapat menikmati kembali pengalaman berada di toko buku: melihat rak, menemukan judul baru, atau sekadar menikmati suasana Periplus. Bisa jadi, ketika datang untuk mengambil satu buku yang sudah dipesan, Bibliobesties justru bertemu dengan buku lain yang sebelumnya tidak dicari, tetapi ternyata menarik untuk dibawa pulang.
Pada akhirnya, BOPIS bukan hanya soal cara mengambil pesanan. Ia adalah jembatan antara Periplus.com dan toko Periplus. Dari layar Periplus.com, buku dipesan. Dari toko Periplus, buku itu akhirnya dibawa pulang. Dengan memahami alurnya, Bibliobesties dapat menggunakan layanan BOPIS dengan lebih nyaman. Pesan bukunya secara online, pilih toko pengambilan, tunggu pemberitahuan resmi, lalu ambil pesanan dengan token yang sudah diterima. Sederhana, selama setiap tahapnya dipahami dengan jelas.
Jika Bibliobesties hendak membaca mengenai layanan Periplus lainnya, temukan di sini!
